圖源：福州公交集團微信公眾號

近日，福州兩條敬老愛老公交線路正式亮相——福州康馳新巴士公司（以下簡稱“康馳新巴士”）將25路、169路公交線路打造為敬老愛老公交線路，從車輛硬件配置到軟性服務細節全面優化，為老年乘客打造更安全、便捷、溫馨的“移動之家”。

25路、169路公交車，車身設置了敬老愛老公益廣告，車頭噴涂醒目的專線字樣。康馳新巴士將可固定殘疾人輪椅的車輛調整至25路、169路，還增設“老幼病殘孕”專座，并加大車廂站牌字體，讓站點信息更清晰。這些看似微小的改變，極大地方便了老年乘客，讓他們上下車更輕松。

服務提升方面，康馳新巴士針對老年乘客的出行特點，圍繞安全、服務等內容，對駕駛員進行全方位培訓，累計培訓1500人次，新進駕駛員需通過考核方可上崗。接受培訓后的駕駛員秉持“微笑多一點、語言暖一點、剎車輕一點、服務優一點”的理念，做到“起步緩、停車緩、轉彎緩、語氣緩”，用耐心和熱情服務每一名老年乘客，從攙扶上下車到解答問詢，讓關懷無處不在。

“為了讓敬老愛老理念深入人心，我們把敬老愛老納入常態化工作，把服務質量與駕駛員評優評先掛鉤，定期邀請老年乘客代表座談，不斷完善服務細節。我們還制作了標注沿途公園、醫院、菜市場信息的宣傳折頁，組織志愿者走進齊安、滿洋等公交場站，現場幫扶弱勢群體、發放資料，弘揚敬老新風尚。”康馳新巴士相關負責人介紹。

家住橋南站附近的李大爺感慨：“坐上25路公交車，就像有家人陪著出門一樣。司機師傅見我拄拐，大老遠幫我在靠近車門的地方留了位置，扶我坐穩了才開車。到站后還提醒我慢點兒走。這一路啊，心里頭暖乎乎的！”

今年初以來，為推進全齡友好型城市建設，提升公交適老化水平，福州市交通運輸部門持續深化拓展“三爭”、開展“奮勇爭先”行動，以打造“福運榕城 滿意公交”品牌為契機，將打造10條敬老愛老線路；通過優化線路設置、完善設施設備、強化服務培訓、營造敬老氛圍等措施，持續完善公共交通適老化服務體系，讓老年乘客享受更便捷、更有溫度的出行體驗，助力打響“有福之州 幸福老人”品牌。

來源：福州晚報

編輯：葉虹