近年來，直播行業(yè)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，但同時(shí)也出現(xiàn)了虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、不文明帶貨等亂象。近日，省消委會梳理分析后發(fā)現(xiàn)，服裝鞋帽、食品、教育培訓(xùn)、家居用品、珠寶首飾等領(lǐng)域的直播購物投訴較為集中，因此提醒消費(fèi)者：直播購物別沖動(dòng)，要關(guān)注商品質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當(dāng)競爭和合同履行情況等方面情況。

質(zhì)量問題在直播帶貨投訴中居于核心地位。部分商家存在產(chǎn)品與直播間宣傳不符、材質(zhì)造假、虛假宣傳、售賣“三無”產(chǎn)品、以次充好等行為。消費(fèi)者收到商品后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，常面臨商家推卸責(zé)任、平臺監(jiān)管不到位等情況，導(dǎo)致維權(quán)困難。對此，省消委會提醒消費(fèi)者在購買前要仔細(xì)查看商品詳情、評價(jià)等信息，盡量選擇信譽(yù)良好的商家和品牌；收到商品后要及時(shí)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即保留好相關(guān)證據(jù)，如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，以便維權(quán)。

關(guān)注售后服務(wù)保障。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)常遇到商家承諾的售后服務(wù)未兌現(xiàn)、延遲發(fā)貨或拒不發(fā)貨、退換貨流程繁瑣、運(yùn)費(fèi)糾紛等問題，因此在購物前要與商家明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括退換貨政策、保修期限、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等；同時(shí)了解平臺的售后規(guī)則和流程，以便遇到問題時(shí)能及時(shí)有效地解決。

抵制不正當(dāng)競爭行為。網(wǎng)絡(luò)商家不正當(dāng)競爭問題主要集中在虛假宣傳、欺詐行為、商品與宣傳不符、刷單、偽造好評等方面。消費(fèi)者要提高辨別能力，不輕易相信過度宣傳和夸大好評，對于價(jià)格異常低廉、宣傳效果過于神奇的商品要保持警惕，避免落入消費(fèi)陷阱。如果發(fā)現(xiàn)商家存在不正當(dāng)競爭行為，可以向平臺或相關(guān)部門舉報(bào)。

關(guān)注合同履行情況。省消委會提醒，消費(fèi)者在與商家簽訂合同或達(dá)成購買意向時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對于模糊不清或不利于自己的條款，要及時(shí)與商家溝通協(xié)商修改；在交易過程中，要保留好合同、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源：福州日報(bào)

編輯：林昱星