120調度員演示在小程序上接到聽障人士求救的互動過程。

聽障、失語人士如何向120呼救？21日，一款名為“福州急救便民服務”的微信小程序正式上線。它由福建省急救中心、福州大學附屬省立醫院推出，通過3種與120熱線電話同樣對接到福建省急救中心的創新呼救模式，實現無障礙呼救。

3種模式無障礙呼救

福建省急救中心調度員陳媚介紹，這3種創新模式是：“一鍵呼救”“視頻呼救”“文字呼救”。

一鍵呼救：一秒接通生命熱線

在面臨突發狀況時，打開小程序“一鍵呼救”入口，即可為自己、親友或他人迅速發起呼救。系統會自動實時定位，同時發送提前預設好的患者信息。120調度員可通過對彈窗信息進行快速處理，縮短溝通時間。

視頻呼救：可視化指導院前急救

點擊小程序“視頻呼救”選項，即可與120調度員進行實時視頻連線。在救護車抵達之前，調度員會根據視頻畫面，遠程指導心肺復蘇、止血等急救操作，幫助病人自己、家屬或路人進行有效的自救和互救，從而大大提高急救的成功率。

文字呼救：專屬通道支持聽障求助

進入小程序“聽障人士呼救”入口，填寫好個人信息，描述病情或險情，確認發送后，120調度員馬上就能收到，全程文字交流，還支持圖片、預設癥狀模塊選擇。聽障人士無需依賴語音，全程溝通無障礙，也能使救援資源快速、精準地調配到位。

調度員受理后，系統自動顯示呼救者定位和預設信息。

在彈出的對話框里，調度員與呼救者用文字溝通。

獲得較完善信息后，派出救護車。

小程序操作輕松上手

小程序操作分三步：1.打開微信，搜索“福州急救便民服務”小程序；2.進入小程序后，點擊右下角“我的”，首次進入小程序需進行相應授權，可選擇添加個人信息和親友信息后保存；3.返回首頁后，根據急救需求選擇對應的“一鍵呼救”“視頻呼救”“聽障人士呼救”等模塊。

陳媚介紹，該小程序有三大優勢——全場景覆蓋：適用于聽障、失語、突發疾病或險情等人群；極速響應：定位精準，信息預存，救援效率提升；隱私保護：視頻通話加密處理，個人信息安全無憂。

人性化設計獲點贊

“這款小程序的上線，對聽障、失語等特殊群體來說絕對是個好消息！”22日，省殘聯主席團副主席、福建省聾人協會會長林群在接受記者采訪時介紹，聽障人士主要分為口語聽障者和手語聽障者。口語聽障者根據聽力受損不同程度，借助助聽器、人工耳蝸等聽輔設備，通過聽覺言語康復訓練，能和他人交流。對他們來說，這款小程序里的“文字呼救”功能特別實用，緊急時刻能準確傳達信息。而手語聽障者，因聽力補償效果不佳或者康復效果不顯著，主要靠手語交流，這款小程序的視頻連線功能意義非凡，能讓他們通過展示現場情況與急救人員溝通。此外，哪怕是身體活動能力嚴重受限的人群，也能借助小程序的一鍵呼救和精準定位等功能，及時獲得救治。

林群稱贊這款小程序設計人性化、功能較齊全，能極大地滿足更多殘障人士自救或呼救的需求。

回顧過往，特殊人群在需要緊急求救的情況下面臨諸多困境。林群列舉兩個案例。一是，前幾年福州有個聾人，家中母親突發腦中風，但他沒辦法撥打120，只能去敲鄰居家的門。還好當時是白天，鄰居在家，幫忙撥打120把老人送醫急救。二是，省外的一對老聾人夫婦，妻子在衛生間摔倒導致骨折無法移動，人雖清醒卻無法撥打120，只能等老伴買菜回來。可老伴也是聾人，無奈只能打視頻電話給孩子，可孩子在工作，起初沒聽到，后來才著急撥打了120。

林群感慨道：“要是碰上更嚴重的疾病，耽誤治療，后果不堪設想。如今這款小程序上線，填補了這些空缺，給特殊群體的生命安全加上了一把‘保險鎖’，真是太好了！”

福建省走在全國前列

為貫徹落實《中華人民共和國無障礙環境建設法》，解決省內聽障、言語障礙人群在緊急情況下無法撥打120自主呼救的現實問題，在省檢察院、省殘聯的支持下，福建省衛健委在全省院前醫療急救系統部署建設了語音、文字、一鍵呼叫等無障礙呼救功能。

21日，福建省衛健委、省檢察院、省殘聯領導齊聚福建省急救中心，共同啟動與“福州急救便民服務”小程序終端對接的“福建省院前醫療急救系統無障礙呼救功能”。至此，福建省成為全國率先實現省、市、縣三級急救中心無障礙呼救功能全覆蓋的省份。

目前，該無障礙呼救功能已全面推廣至全省71家急救中心。需要注意的是，由于120急救調度存在地域限制，“福州急救便民服務”微信小程序的覆蓋范圍目前僅限福州市區（包含鼓樓區、晉安區、臺江區、倉山區、馬尾區、高新區）。

據統計，福建省現有持證殘疾人91.6萬人，其中聽力殘疾人15.3萬人，言語殘疾人1.3萬人。全省目前已有33個急救中心可通過120調度指揮系統，受理患者借助微信小程序發送的報警信息；38個急救中心可通過120電話移動終端，受理患者借助手機短信發送的報警信息。

來源：福州晚報

編輯：黃國偉