都市社區內，市民“指尖辦電”，足不出戶享受便捷的供電服務；平潭離岸小島上，即便刮風下雨時，居民也不再擔心電力問題；燈火璀璨的鄉村里，各類家電同時開啟，供電依舊穩定……
以服務人民美好生活為出發點，國網福州供電公司積極踐行新時代電力“雙滿意”（讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意）工程，持續優化電網結構，提升供電服務水平，推動供電保障能力穩步增強。充沛的電能供應、高可靠性的供電保障，為地方經濟發展提供了強力引擎，也讓城鄉居民生活更加舒心。
城鄉配網不斷升級
保障電能可靠供應
“夏天小區電力設施改造后，用電更加安全穩定了。”近日，國網福州供電公司員工到臺江區同德新村開展電力設施巡視時，居民劉小珠高興地說道。該小區建于1999年，今年8月，小區內的配電站房剛剛完成全面改造升級。
“站房內的老舊配電變壓器、高壓柜等全部換新，還配置了智能輔助監控系統，新增了低壓保電應急接口。同時，站房還安裝了配電自動化終端，一旦發生故障，故障能夠在幾秒鐘內被定位隔離，設備運行穩定性大幅提升。”臺江供電分部運維人員吳志峰介紹道。
同樣經歷“華麗變身”的，還有平潭嶼頭島。這座小島在強鹽霧環境下，曾經因電力設施老化而隱患重重。
今年年初，國網福州供電公司循著“山海差異化”的設計思路，為嶼頭島量身定制電網更新方案。“多虧了政府以及供電公司的幫助，這才用上了‘順心電’。眼下正值旅游旺季，這幾天我接到了不少訂單，好評也跟著多了起來。”說起新電網帶來的變化，島民陳寶華眼角滿是笑意。
這些變化，正是國網福州供電公司推進城鄉電力設施更新改造的生動縮影。今年以來，該公司已累計改造13個老舊小區的配套供電設施，完成10座高層住宅小區雙電源改造，推進20個地下易澇配電站房整治，還新建和改造60條10千伏農網線路、530個農村供電臺區，為市民安全可靠用電打下了堅實基礎。
獲得電力不斷優化
客戶辦電體驗更優
“供電公司主動上門增容，現在空調、冰箱一起開都穩穩當當的，這服務真是暖到心坎里了！”馬尾區瑯岐鎮的董先生滿意地說。
由于歷史原因，福州農村地區部分群眾因歷史久遠造成房屋權屬證明缺失。需要增容用電時，卻無法開具產權證等相關辦電材料，這成為群眾反映的“痛點”。針對這一情況，國網福州供電公司自貿區供電分部主動靠前，推動馬尾區出臺“免產權證明”的免費增容政策。
董先生是這項政策首批受益者。瑯岐供電所臺區經理通過用電信息采集系統，發現董先生家中連續數日出現超電表額定容量用電的情況，立即聯系董先生，確定了增容事宜。增容后，董先生家日用電量攀升150%，此次增容有效滿足了他的用電需求。
統計顯示，2024年以來，福州市已有578個居民和企業客戶通過該服務完成電力增容。無論是城市的居民社區，還是鄉間的田間地頭，到處都能看到供電人員為民生用電服務的身影。
9月15日，國網福州供電公司工作人員在鼓樓區大儒世家朗園小區，為一位電動汽車車主新裝的充電樁完成了接電。此前，該車主通過“網上國網”App提交了個人充電樁報裝材料。為方便居民充電樁辦理，國網福州供電公司實施“一小區一證明”的充電樁辦理新模式，通過與小區物業簽訂協議，居民辦理報裝時無需再單獨提交物業證明。
村民家中電力增容、居民充電樁申請，都是百姓家門口的“關鍵小事”。國網福州供電公司從一件件“關鍵小事”入手，進一步簡化工作流程，提升辦電效率，千方百計解決群眾的用電需求，切實為群眾辦實事、辦好事。
今年3月，福建省發展改革委發布2024年度全省營商環境監測督導結果，福州市“獲得電力”指標連續五年位居福建省第一，電力營商環境持續優化，客戶滿意率持續提升。數據顯示，2024年年初至今，國網福州供電公司累計為1.1萬戶用戶提供了供電業務聯辦服務，辦電平均時長縮短60%，實現居民業務現場一次辦結。
服務送到家門口
客戶滿意率持續提升
10月14日，國網福州供電公司臺江供電分部將電力工具車改造的“移動營業廳”駛進嘉和苑小區，為居民現場辦理電力業務。
今年6月，“移動營業廳”正式“上崗”。目前，“移動營業廳”每周“營業”兩到三天，將貼心服務送到居民家門口。一輛電力車、一支服務小隊，再加上一張折疊桌、一臺便攜式打印機、幾摞宣傳資料和一件件醒目的“紅馬甲”，搭起一個功能齊全的“移動營業廳”，零距離為居民提供繳費指導、用電咨詢及安全用電知識宣傳等服務。
“以前辦業務得跑營業廳，今天家門口就搞定了！”居民王阿姨在工作人員指導下，僅用5分鐘就通過“網上國網”App完成了電費繳納。現場，工作人員還為居民提供電費查詢、更名過戶、峰谷電價申請等“一對一”服務，確保用電需求“一次辦好”。
這樣的服務暖心事，在供電網格里每天都在發生。為守護社區用電安全，國網福州供電公司打破傳統營業廳坐等用戶上門的模式，變“被動響應”為“主動服務”。該公司主動融入社區，與社區實行聯創共建。通過共建，供電公司能夠通過社區網格員更快速地了解社區居民電力需求，也能及時發現和處理電力設施的安全隱患，確保社區電力設施的安全運行。
同時，該公司還在部分老年人較多的小區黨群服務中心設立電力服務點，選派專人每月定期駐點辦公，并在社區推出停電預告、服務咨詢、故障報修、業務受理、繳費提醒等一系列共建服務舉措，讓居民不出社區就能辦理用電業務。
針對獨居老人、傷殘人士、困境家庭等特殊群體，該公司建立愛心服務清單，詳細記錄這些家庭的人員情況、用電情況等信息，定期上門提供“安全檢查+用電指導”的貼心服務。同時，在社區活動中心開展安全用電小課堂，為老年人普及安全知識，筑牢居家用電安全防線。
來源：福州晚報
編輯：林昱星